取消与退款
取消与退款
审阅版本 · 更新于 2026 年 10 月 20 日。正式公开经营前，运营方须确认企业联系资料、供应商协议及适用地区条款。
书面方案确认之前
提交咨询或预约申请不收费。未付款申请可在会员中心取消。逐项书面方案确认并经您接受前不收款。
付款之后
接受的方案必须说明取消期限、不可退的第三方费用、医院预约取消及协调费处理方式。上述条款须在付款前展示，网站不设置一概不退的费用。若供应商无法提供约定服务，您可申请修改方案或退还未交付部分的款项，具体结合适用法律及有凭据的成本处理。
如何申请退款
在会员中心打开已付款订单，选择“申请取消或退款”，或持订单号联系服务团队。提交申请不等于自动退款。我们核实服务交付及第三方费用后告知拟退金额，并尽可能原路退回。到账时间取决于支付机构和银行，将在批准时说明。
临床变化与旅行变更
若医生调整建议内容或认为不适合旅行，请勿因已预约而勉强继续。应申请修改方案并了解未使用服务余额的处理。机票、酒店、签证及保险可能适用各自第三方条款。